Lima, diciembre de 2025.- Los hábitos de consumo de los jóvenes peruanos están atravesando una transformación acelerada impulsada por la digitalización, el uso intensivo del celular y la influencia del entorno cercano. Un estudio elaborado por P51, neobanco peruano, revela que el 34% de la Generación Z, conformada por personas entre 18 y 27 años, ya realiza compras directamente desde redes sociales, consolidando a estas plataformas como nuevos canales de transacción y no solo de contenido.
La investigación muestra que el celular se ha convertido en el eje central de la experiencia de compra para este segmento. El 78% de los jóvenes bancarizados afirma operar principalmente a través de canales digitales, lo que confirma que el proceso de búsqueda, comparación, decisión y pago ocurre mayoritariamente desde el dispositivo móvil. Esta dinámica está redefiniendo la relación entre los jóvenes, las marcas y los servicios financieros.
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el rol que cumplen las redes sociales como espacio de consumo. Plataformas como Instagram, Facebook y los enlaces integrados desde TikTok ya no funcionan únicamente como vitrinas de productos, sino como canales directos de compra. El 34% de los jóvenes declara haber adquirido productos o servicios sin salir de estas aplicaciones, aprovechando enlaces de pago o funciones integradas que simplifican el proceso.
Además de las redes sociales, otros canales digitales mantienen una presencia importante en las decisiones de compra. El 30% de los jóvenes realiza adquisiciones a través de aplicaciones de comercio electrónico y delivery, mientras que el 23% utiliza marketplaces. En todos los casos, la preferencia es clara: procesos rápidos, simples y con la menor fricción posible. Métodos como transferencias inmediatas, pagos con QR o enlaces de pago que se completan en pocos pasos son valorados por su eficiencia y practicidad.
Más allá del canal, el estudio de P51 evidencia que la recomendación social es el factor más determinante en la toma de decisiones. El 65% de los jóvenes afirma que las sugerencias de familiares influyen directamente en sus compras, mientras que el 46% se guía por la opinión de amigos. Esta tendencia refuerza el peso del entorno cercano frente a la publicidad tradicional, que pierde relevancia frente a la experiencia compartida.
En este contexto, las reseñas, comentarios y recomendaciones directas funcionan como un mecanismo de validación clave. El boca a boca digital y presencial se consolida como una fuente de confianza, especialmente en un segmento que valora la autenticidad y la experiencia real de otros usuarios por encima de los mensajes promocionales. Para las marcas, esto implica un cambio de enfoque hacia estrategias más centradas en la experiencia del cliente y la recomendación orgánica.
La relación de los jóvenes con el dinero también ha cambiado en los últimos años. La pandemia marcó un punto de inflexión en la forma en que este segmento gestiona sus finanzas. Según el estudio, el 21% de los centennials se endeudó durante ese periodo, lo que generó una mayor cautela al momento de evaluar productos financieros y asumir compromisos económicos.
Actualmente, la Generación Z prioriza herramientas que le permitan tener control y visibilidad sobre sus gastos. Antes que productos financieros complejos, este grupo busca soluciones simples que faciliten la toma de decisiones informadas, como aplicaciones que muestren el detalle de los consumos, permitan establecer límites y ofrezcan beneficios claros. En ese sentido, incentivos como el cashback directo y los modelos de referidos son altamente valorados, ya que generan un beneficio inmediato y fácil de entender en el uso cotidiano.
Este segmento representa aproximadamente uno de cada cinco peruanos, lo que lo convierte en un actor clave para el futuro del sistema financiero. Si bien la bancarización sigue siendo un desafío en el país, los jóvenes están acelerando la adopción de soluciones digitales que se ajustan a su forma de operar: rapidez, claridad y control del dinero desde el celular.
En este escenario, los neobancos comienzan a posicionarse como alternativas alineadas a estos nuevos hábitos de consumo y pago. Al ofrecer servicios digitales diseñados para una gestión financiera simple, transparente y accesible, estas plataformas buscan responder a las expectativas de una generación que está redefiniendo la forma de comprar, pagar y relacionarse con el dinero en el Perú.