Lima, agosto de 2026.- Las comunicaciones comerciales no solicitadas o «llamadas spam» generan continuas molestias entre los usuarios de telefonía móvil y fija en el país. Ante las dudas recurrentes sobre a dónde acudir para frenar este tipo de prácticas, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) precisó las competencias del Estado para atender de forma efectiva los reportes según el origen de la falta.
El organismo regulador aclaró que la atención de estas llamadas no recae de manera uniforme sobre una sola entidad, sino que varía si el problema afecta los derechos del consumidor, la privacidad de la información personal o la calidad técnica del servicio telefónico.
Instancias de reporte según la infracción cometida
De acuerdo con lo informado por OSIPTEL, el ciudadano debe identificar la naturaleza de la llamada publicitaria para canalizar su queja ante la autoridad correspondiente:
- Llamadas comerciales o publicitarias sin autorización previa: Cuando una empresa o marca contacta a un usuario para ofrecer productos o servicios sin su consentimiento explícito, la entidad competente para recibir el reporte y sancionar el hecho es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), garante de la protección al consumidor.
- Uso indebido de bases de datos personales: Si el usuario sospecha que sus datos personales han sido comercializados, filtrados o tratados sin su autorización legal, debe acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Atribuciones y canales de atención de OSIPTEL
Por su parte, OSIPTEL enfatizó que su rol como organismo regulador se centra en supervisar el cumplimiento contractual, la calidad y la prestación técnica de los servicios públicos de telecomunicaciones por parte de las empresas operadoras (Claro, Movistar, Entel, Bitel, entre otras).
Los abonados deben acudir a OSIPTEL ante reclamos vinculados con problemas de facturación, fallas de señal, migraciones de portabilidad, bajas de línea o contrataciones no solicitadas del servicio.
Para brindar orientación personalizada a los usuarios sobre estos procedimientos, OSIPTEL mantiene habilitada su línea gratuita FonoAyuda 1844 a nivel nacional, además de la plataforma digital interactiva «OSIPTEL Te Ayuda«.