Lima, mayo de 2026.- El dinamismo del sector de retail tecnológico en el mercado latinoamericano exige una constante evolución en las competencias de sus equipos de primera línea y personal estratégico. En un esfuerzo por potenciar sus estructuras operativas, la empresa peruana Coolbox ha formalizado una alianza estratégica de cooperación académica con la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Este acuerdo da origen al Programa de Especialización en Gestión en Retail, diseñado con el objetivo de elevar las capacidades de liderazgo y optimizar la administración de sus puntos de venta.
La implementación de este proyecto educativo, cuya sesión inaugural comenzó el pasado 18 de mayo de 2026, representa una inversión directa en el capital humano de la organización. El plan de estudios ha sido estructurado para capacitar a más de 100 colaboradores en una primera etapa, reuniendo de forma simultánea a gerentes de tienda, subgerentes y personal administrativo de diferentes regiones del territorio nacional, extendiendo además su alcance hacia los equipos que gestionan las operaciones de Coolbox en el mercado de México.
Estructura curricular orientada a los desafíos reales del retail
La arquitectura de la propuesta académica contempla una extensión cronológica de nueve meses de formación continua, combinando modalidades de aprendizaje virtuales y presenciales para asegurar la cobertura técnica sin afectar el flujo cotidiano de las operaciones comerciales. Los contenidos fueron desarrollados de manera conjunta con la Escuela de Postgrado de la UPC, garantizando una sinergia fluida entre la base teórica universitaria y la experiencia práctica acumulada por el personal en el piso de venta.
El itinerario de especialización se encuentra segmentado en cinco módulos de aprendizaje estratégico:
- Introducción al Retail y UEx: Análisis de entornos comerciales modernos y diseño de interacciones.
- Cultura y Liderazgo Retail: Herramientas de comunicación efectiva y gestión de equipos de alto rendimiento.
- Diseño y Gestión del Negocio: Control de inventarios, análisis de categorías y estrategias omnicanal.
- Excelencia en Ventas: Metodologías de venta consultiva y manejo estratégico de indicadores comerciales.
- Proyecto Integrador: Desarrollo de propuestas de mejora continua aplicables directamente a las tiendas.
La inclusión del proyecto final busca asegurar que las metodologías estudiadas se traduzcan en soluciones reales de eficiencia operativa, abordando aristas críticas como el visual merchandising, el customer journey, la disciplina en almacenes y la resolución de conflictos en entornos de atención al público. Al culminar el ciclo de capacitación, la casa de estudios otorgará una certificación oficial que profesionaliza y valida el trayecto laboral de los participantes.
Fortalecimiento de la marca empleadora y sostenibilidad
Para la alta dirección de la compañía, encabezada por su CEO Marcelo Bazán, la viabilidad de los planes de crecimiento institucional en la región se encuentra estrictamente supeditada al desarrollo técnico e integral de sus colaboradores. La meta central de este esfuerzo es consolidar una cultura corporativa de servicio de alta fidelidad que permita democratizar el acceso a las herramientas tecnológicas, traduciendo el conocimiento del personal en asesorías personalizadas para el consumidor final.
Representantes del área de Gestión Humana de la firma retail destacaron que este convenio forma parte de una política corporativa integral orientada a la retención de talento y el fortalecimiento de la línea de carrera interna. La elección de la UPC como socio educativo responde a su infraestructura metodológica y a su flexibilidad para cocrear mallas curriculares orientadas a resolver las problemáticas específicas de los canales de venta físicos y digitales modernos, impulsando la transformación del sector desde las bases de su propia operación.