Lima, julio de 2026.- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) estableció nuevas disposiciones dentro de la Norma de las Condiciones de Uso para optimizar los derechos de los usuarios. Con esta regulación, el trámite para dar de baja de servicio de internet, telefonía fija, móvil o televisión de paga se hará efectivo en un solo día hábil desde su presentación.
La disposición busca eliminar las trabas burocráticas que las empresas operadoras imponían al momento de cancelar un contrato de duración indeterminada. A partir de la fecha, los abonados pueden finalizar su vínculo contractual en cualquier momento sin necesidad de justificar los motivos de la decisión.
Gestión digital y atención inmediata
Según el organismo regulador, la solicitud de baja deberá ser atendida al día hábil siguiente o en la fecha programada por el titular, siempre que no supere un mes calendario. Para garantizar el acceso, el OSIPTEL dispuso que las compañías con más de 500 mil abonados implementen mecanismos de autogestión en sus aplicaciones móviles y páginas web para atender requerimientos las 24 horas del día.
Prohibición de redireccionamiento a otros canales
Un punto central de la normativa de telecomunicaciones es la prohibición expresa de redireccionar al usuario a otros canales de atención. Si el abonado inicia la cancelación desde la plataforma digital, la empresa no podrá exigarle llamadas telefónicas ni visitas presenciales para concluir el proceso.
Al culminar la solicitud en el canal digital, la compañía operadora entregará de manera inmediata un código de confirmación que sirva como constancia legal para el usuario.
Devolución automática de saldos no utilizados
Respecto al tema de facturación y cobranza, la norma contempla la devolución de dinero en caso de que el cliente haya realizado un pago por adelantado. Si el servicio se cancela antes de finalizar el ciclo mensual, la operadora deberá reembolsar el saldo proporcional correspondiente a los días no consumidos de forma automática.
El plazo fijado para concretar este reembolso no superará los dos meses desde la cancelación efectiva. El abono se depositará por la modalidad elegida por el titular al contratar o estará disponible en los centros de atención autorizados.
Para absolver consultas sobre derechos del usuario, el OSIPTEL mantiene habilitada la línea FonoAyuda 1844 y su formulario digital oficial. Esta medida busca fiscalizar que las compañías telefónicas respeten los plazos de cancelación de contrato y garanticen un servicio transparente en todo el país.