Lima, febrero de 2026.- En un entorno digital cada vez más competitivo, las pequeñas y medianas empresas (pymes) enfrentan el reto de generar contenido estratégico en redes sociales que no solo capte la atención, sino que aporte valor, genere confianza y contribuya a resultados comerciales sostenibles. Priorizar mensajes relevantes y alineados con las expectativas del público objetivo se ha convertido en un factor determinante para mejorar el posicionamiento de marca y construir relaciones duraderas con la audiencia.
Hoy, las redes sociales son uno de los principales canales de contacto entre las marcas y sus consumidores. Sin embargo, la sobreabundancia de mensajes comerciales ha elevado el nivel de exigencia del público, que valora cada vez más el contenido auténtico, útil y cercano. En este escenario, encontrar el equilibrio entre los objetivos del negocio y las necesidades de la comunidad es clave para lograr una comunicación efectiva.
Contenido de valor y enfoque humano
De acuerdo con Gerardo Cateriano, docente de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), el contenido que genera mayor confianza es aquel que prioriza el lado humano de la comunicación.
“Más allá del mensaje comercial directo, las marcas deben enfocarse en lo que realmente necesita su comunidad, ya que el contenido de valor fortalece la confianza y facilita futuras decisiones de compra. Esto refuerza la percepción de cercanía y compromiso”, explica el especialista.
Este enfoque implica entender a la audiencia, identificar sus intereses, problemas y expectativas, y ofrecer información que resulte útil o inspiradora. Para las pymes, esto puede traducirse en consejos prácticos, historias reales, casos de éxito o contenidos educativos relacionados con su sector.
¿Cuándo hablar de productos sin saturar?
Uno de los principales desafíos para las pymes es definir con qué frecuencia hablar directamente de sus productos o servicios sin generar rechazo en su audiencia. Al respecto, Cateriano señala que no existe una fórmula única, ya que influyen variables como el tipo de negocio, la plataforma utilizada y el perfil de la comunidad digital.
“Actualmente, el formato de video permite contar historias atractivas en las que la marca aparece de manera natural, casi al final del contenido, evitando una comunicación agresiva”, precisa. Esta estrategia permite que el mensaje comercial se integre de forma orgánica, priorizando primero el interés del usuario.
En ese sentido, el contenido estratégico no busca vender de manera inmediata, sino construir una relación que, con el tiempo, se traduzca en confianza y recordación de marca.
Formatos que mejor funcionan en redes sociales
En cuanto a los formatos más efectivos, el especialista destaca que los reels y carruseles son ideales para llegar a nuevos usuarios y ampliar el alcance de las publicaciones. Estos formatos permiten transmitir mensajes claros y visuales en pocos segundos, adaptándose al consumo rápido de contenidos en redes.
Por otro lado, los stories funcionan mejor cuando la marca ya cuenta con una comunidad consolidada y busca una comunicación más directa o cercana. “La elección del formato también debe considerar el presupuesto disponible para la producción de contenidos”, añade Cateriano, subrayando la importancia de planificar de manera realista.
Entre los formatos más utilizados por las pymes destacan:
- Reels y videos cortos para alcance y visibilidad
- Carruseles para explicar ideas, procesos o tips
- Stories para interacción directa y mensajes inmediatos
- Lives para mostrar productos o resolver dudas en tiempo real
Autenticidad y coherencia con el negocio
Para conectar con la audiencia sin perder autenticidad, el docente de la UTP subraya la importancia de comprender el core del negocio y comunicarlo de forma coherente. “En sectores como el retail de moda, por ejemplo, los lives en plataformas como TikTok o Instagram se han convertido en una herramienta eficaz, al permitir mostrar productos en tiempo real y responder preguntas de los usuarios”, detalla.
Este tipo de contenidos refuerza la transparencia de la marca y genera una sensación de cercanía, aspectos altamente valorados por los consumidores digitales actuales.
Errores comunes que afectan el posicionamiento
Finalmente, Cateriano advierte que uno de los errores más frecuentes entre las pymes es apostar únicamente por contenido comercial, repetitivo o poco creativo. “Las marcas deben aprender a ceder y escuchar a su audiencia. No todo es venta directa. Es necesario construir confianza y recordación antes de concretar una compra; ignorar este proceso puede afectar seriamente el posicionamiento y los resultados en el corto y mediano plazo”, concluye.
En un contexto donde la atención del usuario es limitada, las pymes que apuestan por un contenido estratégico en redes sociales, centrado en el valor y la autenticidad, tienen mayores probabilidades de destacar, fortalecer su comunidad y alcanzar un crecimiento sostenible en el entorno digital.