Lima, noviembre de 2026.- La temporada de compras del Cyber Wow trae consigo diversas ofertas en planes de telefonía e internet, pero también posibles controversias cuando las condiciones pactadas no se cumplen. Frente a esta situación, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones detalla los pasos que deben seguir los usuarios para interponer un reclamo formal ante cualquier incumplimiento de las promociones ofrecidas por las operadoras.
Entre las incidencias más frecuentes figuran la no aplicación de descuentos, la asignación de una cantidad menor de gigabytes y la facturación de tarifas superiores a las acordadas. Las estadísticas institucionales revelan que durante el primer semestre de 2026 se registraron cincuenta y ocho mil novecientos siete reclamos a nivel nacional por este motivo. Para prevenir inconvenientes, el organismo regulador aconseja conservar evidencias como capturas de pantalla, correos electrónicos y verificar que el contrato incluya el nombre de la oferta.
Si la empresa incumple lo prometido, el usuario puede iniciar el proceso a través de sus canales de atención para obtener un código de seguimiento. La operadora cuenta con un plazo máximo de veinte días hábiles para emitir una respuesta. De no haber conformidad, se puede interponer un recurso de apelación dentro de los quince días hábiles posteriores, instancia que será derivada al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios para su resolución final.