Lima, agosto de 2026.- Los usuarios que sean víctimas de robo o pérdida de sus equipos celulares podrán recuperar su línea móvil de manera segura bajo las nuevas disposiciones de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). La regulación establece que las empresas operadoras reactivarán el servicio únicamente tras corroborar la identidad del solicitante para prevenir suplantaciones y fraudes.
A fin de frenar la reposición fraudulenta de chips, las compañías de telefonía móvil quedan obligadas a gestionar la recuperación de línea tras robo de celular exclusivamente a través de sus centros de atención presencial, donde verificarán que quien realiza el trámite sea el titular del servicio.
Procedimiento de validación y medidas de seguridad
Para completar el trámite, las empresas operadoras deberán aplicar mecanismos de validación correspondientes a procedimientos de alta criticidad definidos por el OSIPTEL. Los requerimientos obligatorios para el usuario titular comprenden:
- Verificación biométrica: Validación de huella dactilar o reconocimiento biométrico registrado.
- Documentación oficial: Exhibición obligatoria del DNI físico del titular.
- Mecanismos adicionales: Uso de contraseñas de seguridad o respuestas a preguntas de validación.
Posterior a la confirmación de identidad, la empresa enviará una notificación informativa por correo electrónico y SMS a todos los números registrados bajo la titularidad del usuario. Dicho aviso detallará la fecha, hora y oficina donde se ingresó la solicitud, junto con los canales de contacto para que el abonado pueda reportar de inmediato cualquier trámite no autorizado. Una vez validada la identidad, el plazo para la reactivación del servicio tomará entre una y cuatro horas.
Recomendaciones de OSIPTEL para los usuarios
El ente regulador recomienda acudir únicamente a centros de atención o canales presenciales autorizados por las empresas operadoras y evitar compartir contraseñas, datos personales o códigos de verificación con terceros.
En caso de detectar una solicitud de reposición de chip no realizada por el titular, se debe contactar inmediatamente a la empresa telefónica, la cual procederá a suspender el servicio de forma preventiva. Para consultas o reportes adicionales, OSIPTEL dispone de la línea gratuita FonoAyuda 1844 y del formulario digital OSIPTEL Te Ayuda.