Lima, junio de 2026.- El panorama de las telecomunicaciones en el país se transforma con la intención de agilizar los trámites y salvaguardar los derechos económicos de los usuarios. El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) anunció la entrada en vigor de la nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Este marco legal introduce modificaciones normativas sustanciales orientadas a optimizar la relación entre los abonados y las corporaciones operadoras de telefonía e internet.
La regulación actualizada, que fue aprobada de manera oficial mediante la Resolución n.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, redefine por completo las dinámicas de atención comercial. Las operadoras de telecomunicaciones en el territorio nacional quedan sujetas a estos nuevos parámetros legales. El propósito central de esta reforma radica en eliminar las esperas burocráticas innecesarias que afectaban la experiencia del consumidor y la libre elección del proveedor.
Reducción de plazos y atención inmediata
El proceso de migración de planes tarifarios experimenta una mejora notable. Con la anterior legislación, las personas que solicitaban un cambio de plan debían aguardar hasta el cierre de su periodo mensual de cobro para observar el cambio reflejado en sus terminales. Con la normativa vigente de OSIPTEL, el trámite técnico de migración de plan tarifario dentro de una misma empresa operadora se ejecutará de forma inmediata en la fecha exacta en que el abonado lo establezca, condicionado únicamente a la viabilidad tecnológica del servicio.
Asimismo, la gestión administrativa para la cancelación definitiva de los servicios se agiliza drásticamente a favor del usuario. El plazo estipulado para la ejecución de la baja del servicio experimentó una reducción drástica, al pasar de cinco días hábiles a un lapso máximo de un día hábil, o incluso en el mismo día de la solicitud si el usuario así lo requiere formalmente ante los canales de atención de la empresa proveedora.
Reposición ágil de tarjetas SIM y simplificación
En lo referente a la seguridad y la continuidad de las comunicaciones móviles, la Norma de Condiciones de Uso interviene de forma directa sobre la reposición física de chips. El tiempo de espera requerido para la reactivación del servicio en los trámites vinculados a la reposición de una tarjeta SIM ya no estará condicionado a un periodo rígido de cuatro horas. Las empresas competidoras del mercado deberán completar la reactivación de la línea en un rango variable de entre una y cuatro horas, contabilizadas desde el instante en que se valide satisfactoriamente la identidad biométrica o legal del titular.
Por otra parte, el cuerpo normativo de OSIPTEL introduce facilidades de representación para atenuar las cargas administrativas presenciales y virtuales de los consumidores. En todas aquellas gestiones comerciales y operativas que se encuentren calificadas técnicamente bajo los criterios de criticidad media o baja, las empresas del sector de telecomunicaciones están obligadas a permitir que el abonado designe formalmente a un contacto autorizado. Este tercero podrá representarlo con plenas facultades para resolver los requerimientos correspondientes sin trabas adicionales.
Devolución automática de fondos abonados
Las compañías del sector quedan obligadas por ley a reembolsar los montos cobrados en exceso de manera automática, eliminando cualquier trámite burocrático previo por parte del afectado.
El aspecto económico de la resolución resguarda activamente el presupuesto familiar frente a los periodos de facturación truncados por portabilidad o cancelación. Cuando un ciudadano efectúe pagos adelantados por su servicio mensual y decida tramitar la baja definitiva o decida migrar su número mediante la portabilidad numérica hacia otra compañía telefónica antes del vencimiento natural de su ciclo de facturación, la empresa operadora de origen estará obligada a devolver los montos restantes de forma complementaria y automática. El organismo supervisor enfatizó que esta retribución monetaria se ejecutará sin que el abonado deba interponer reclamos o solicitudes adicionales ante las oficinas de atención.