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Usuarios más digitales: App Mi Movistar registró más de 11 millones de consultas y transacciones mensuales en 2024

El App Mi Movistar se consolida como un canal fundamental para la autogestión de servicios, registrando 11.3 millones de consultas y transacciones digitales mensuales, con un acumulado de 68 millones de transacciones en el primer semestre del 2024. Este aumento refleja la confianza de los usuarios en la plataforma y la integración de nuevas funcionalidades que optimizan su experiencia.

En el primer semestre de 2024, el App Mi Movistar ha generado un aumento del 15% en la digitalización de usuarios respecto al mismo periodo del año anterior. Las funcionalidades más populares incluyen la consulta de saldo, consulta de deuda, consulta de plan, canje de beneficios exclusivos así como la revisión y pago de recibos. A través del App los usuarios pueden ingresar solicitudes de migración a fibra óptica, migración de prepago a postpago y cambios de plan en unos simples pasos sin necesidad de salir de casa.

El App Mi Movistar se destaca dentro de las aplicaciones de telecomunicaciones más descargadas y con mejor valoración en iOS con 4.1 estrellas (número uno en su categoría) y como la segunda mejor en Android también con 4.1 estrellas, según datos de Google Play Store y App Store.

A través del App, los usuarios de Movistar Total y TV paga también pueden acceder a beneficios adicionales, como el canje de Disney+ sin costo durante 18 meses, junto con promociones exclusivas del Club Movistar, que ofrecen descuentos en más de 25 marcas aliadas.

La digitalización y mejora de las herramientas de autogestión es un esfuerzo continuo de Movistar para impulsar la experiencia del cliente. En ese sentido, Luis Felipe Fonseca, Gerente de Ecare de Movistar afirmó: “Nuestro principal objetivo es facilitar la vida de nuestros clientes. Con el App Mi Movistar, les ofrecemos una solución que les permite gestionar sus servicios de manera autónoma y eficiente, asegurando una experiencia más rápida y sencilla”.

Entre las funcionalidades cuyo uso ha incrementado significativamente se encuentra el Club Movistar, un programa de beneficios exclusivos dentro de la aplicación, que ha cumplido un año desde su lanzamiento. En el primer semestre de 2024, se ha registrado un aumento del 290% en comparación con los últimos meses del 2023. Además, ahora los clientes de Movistar Total también pueden acceder a beneficios exclusivos a través del Club Movistar, ampliando así las opciones disponibles para todos los usuarios.

De este modo, el App Mi Movistar se consolida como el principal canal de autogestión para los clientes Movistar, facilitando la gestión y contrataciones de servicios y el acceso a beneficios exclusivos. Con 30 años de presencia en Perú, Movistar sigue apostando por la innovación digital, integrando nuevas opciones para mejorar la experiencia del usuario a través del App Mi Movistar.