Cabify es reconocida como la mejor empresa de movilidad por aplicativo en el campo de experiencia de usuario
Contar con una oferta de valor que prioriza ofrecer un servicio seguro, de calidad y sostenible ha merecido el reconocimiento a Cabify como una de las empresas con la mejor gestión de experiencia de cliente, ocupando el primer lugar en la categoría Taxi por Aplicativo gracias a su estrategia centrada en el cliente que se traduce en las excelentes valoraciones que recibe por parte de sus audiencias.
En los últimos 6 meses, Cabify ha registrado un 96% de calificaciones positivas por parte de los usuarios al término de sus viajes, siendo ‘Servicio Excepcional’ y ‘Conducción Excelente’ los criterios de evaluación más destacados, demostrando así su compromiso con ofrecer una excelente experiencia de servicio tanto a pasajeros como a conductores. La plataforma de movilidad que fue la primera en ingresar al mercado peruano hace más de 10 años, considera el servicio al cliente como la columna vertebral de su estrategia.
Esta distinción fue otorgada durante la segunda edición del Ranking CXI Index, una iniciativa de medición desarrollada por la consultora de investigación de mercados Activa Research en asociación con el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibañez de Chile, cuyo objetivo es obtener indicadores que permitan destacar a los referentes en Customer Experience de 18 categorías de servicio en el país y analizar las buenas prácticas que explican el nivel de experiencia y vínculo emocional con dichas marcas.
“Este reconocimiento es fruto del esfuerzo constante de nuestro equipo en hacer realidad el propósito de Cabify y de la apuesta de la marca por el desarrollo de tecnologías que contribuyan a potenciar la experiencia de usuario. Nuestra clave está en escuchar la voz del cliente, por lo que hemos fusionado la gerencia de experiencia al cliente y la de operaciones porque nos permite escuchar al usuario desde distintos ámbitos. Es un trabajo 360 impregnado en nuestra cultura e invitamos a otras empresas a que también inviertan en brindarle lo mejor a sus usuarios”, sostuvo Karen Campos, Head of Customer Experience & Operations en Cabify Perú, quien participó como panelista durante el evento.
Con este reconocimiento Cabify reafirma su compromiso con brindar una excelente experiencia de servicio basada en calidad y seguridad a través de sus procesos, filtros de admisión, canales de atención permanentes y verificaciones frecuentes.