Las suscripciones están forjando nuevos modelos de negocio en América Latina y el Caribe
Ricardo Tafur, jefe de Productos de Consumo para Visa América Latina y el Caribe
Un gran ganador en la era de Covid ha sido el surgimiento de la economía de suscripción en América Latina y el Caribe (ALC). De hecho, la economía de suscripción tendrá un valor en la región de más de USD 16,9 mil millones en el 2025, con una proyección de 219,3 millones de suscriptores en los próximos 5 años.[1]
¿Qué queremos decir cuando hablamos de la economía de suscripción? No estamos hablando de una suscripción a un periódico. Aunque podría ser…
La economía de suscripción es el cambio en el comportamiento del consumidor hacia el acceso digital a demanda (on-demand) de bienes, servicios y contenido como streaming de video y música hasta servicios de supermercado, salud y delivery, así como suscripciones a revistas, periódicos, y mucho más. En general, estas suscripciones te “enganchan”. Es decir, una vez suscritos, los consumidores tienden a quedarse. Según un nuevo estudio de Visa, en promedio, los consumidores de América Latina agregaron un 50% de nuevas suscripciones desde el comienzo de la pandemia, lo que representa un aumento de dos suscripciones a tres.[2]
Así que podemos afirmar que los consumidores ya están muy involucrados en la economía de la suscripción, no solo porque se comprometen a nivel financiero, sino porque es una cuestión de estilo de vida. Por ejemplo, usando cualquier dispositivo, aproximadamente el 40% de los latinoamericanos y caribeños informan que pasan unas 3 o 4 horas al día viendo servicios de streaming.[3]
A medida que la región sigue cambiando hacia un nuevo modelo de servicios de suscripción, las empresas como Visa estamos mejorando la propuesta de valor para el segmento afluente con una nueva generación de beneficios relacionados con la economía de suscripción para responder mejor a las necesidades y aspiraciones actuales de los usuarios e impulsar plataformas de beneficios, brindando una oferta digital diferenciada y una experiencia memorable.
Un ejemplo de estas nuevas propuestas es la de Visa donde los tarjetahabientes elegibles de Visa Infinite, Signature, Platinum, Gold y Classic pueden disfrutar meses de suscripciones gratis a los principales servicios de entretenimiento, noticias y entrega, como Bloomberg Línea, Amazon Prime, Disney+, Star+, SkyBox y Rappi Prime.
Los consumidores de América Latina y el Caribe están buscando experiencias diferenciadas. Esto está redefiniendo los modelos de negocio a medida que los clientes buscan nuevas formas de participar en cada punto de contacto, incluyendo el descubrimiento, el pago, la entrega y el propio consumo. Asimismo, la seguridad continúa siendo una prioridad en la región y es primordial ya que los consumidores exigen una tecnología cada vez más avanzada y fácil de usar que garantice transacciones seguras.
Se busca asegurar que los métodos de pago de suscripciones proporcionen a los consumidores – y a los comercios- una experiencia diferenciada y sin fricción. Las tecnologías innovadoras en pagos digitales impulsan transacciones seguras y confiables mientras se optimizan las autorizaciones y minimizan los niveles de fraude. Los adquirientes y emisores pueden aprovechar estas innovaciones, como la puntuación de riesgos en tiempo real y motor de reglas, autentificaciones digitales y biométricas, alertas de transacciones, herramientas de gestión del ciclo de vida de la tarjeta y muchas más.
Se trata de innovación de vanguardia, y nos suscribimos a ella. Reconocemos que las empresas ágiles deberán ajustar sus modelos de negocio para satisfacer las demandas de la economía de suscripción. En nuestro caso, alineamos los beneficios para tarjetahabientes y las soluciones necesarias para que los comercios se adapten a estas nuevas tendencias.
[1] Juniper Research 2020. Subscription economy: Industry Disruption, Value Chain Analysis & Market Size 2020-2025.
[2] Informe de servicios de suscripciones en América Latina y el Caribe de C-Space, mayo del 2021.
[3] Informe de servicios de suscripciones en América Latina y el Caribe de C-Space, mayo del 2021.